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              時刻開通總部熱線,接受客戶以任何形式如:(電話、短信、微信)進行客訴。任何人、任何部門不得怠慢客戶,并在第一時間,將客訴問題遞交客服部門記錄受理。遞交的形式已郵件為主,郵件后必須電話或口頭通知客服部門查收。

              當客服部門接到客戶所反饋的問題后立即給提出客訴的客戶回電并詢問詳細信息,并通知客戶已正式受理本次問題,客服部門會盡快核實消息并予以反饋,請客戶耐心等待。

              客服部門開始落實問題并核實,抽絲剝繭將問題細節化,每一步落實到位,及時安撫客戶,找出問題發生的原因并做好記錄。

              核實問題找出原因所在后,客服部門開始為客戶解決所遇到的問題,并制定好處理方案,并在意見反饋表上記錄處理問題全過程。

              制定好解決方案后,致電客戶告知問題已解決,并定時回訪客戶的后續情況,調查對公司的滿意度。

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